1- LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

• Le nouvel environnement de communication
• Les règles de base de la communication interpersonnelle
- Non verbal, para verbal, verbal

• Comprendre la communication de l'autre
- Les différents registres de communication
- La communication selon les personnalités
- Adapter sa communication à celle de l'autre

2- PROMOTION DE PRODUITS ÉTHIQUES

• Segmentation, targeting et gestion du fichier client
• Préparation de l'entretien et objectif de visite
• 4 phases pour l'entretien
• Compréhension et traitement des objections
• Engagement à la prescription
• Rapport de visite et suivi de l'entretien

3- COMPRENDRE ET PRÉSENTER LES ÉTUDES CLINIQUES

• Les différents types d'études cliniques
• Comprendre les critères d'inclusion
• Présenter efficacement une étude clinique

4- TRAITER LES RÉSISTANCES

• Distinguer les différents types de résistances sincères
- Appliquer les techniques appropriées permettant de lever ces types de résistances

• Traitement dialectique des objections non sincères

5- OBTENIR UN ENGAGEMENT

• Préparer l'engagement au cours de l'entretien
• Comprendre qu'il est temps de chercher un engagement
• Techniques de base permettant de conclure un entretien
• Différentes techniques d'engagement

6- CONDUIRE UNE RÉUNION

• Comprendre les objectifs d'une réunion / d'un staff
• Choisir le type de réunion répondant à l'objectif
• Préparer le contenu et les supports de la réunion
• Préparer la logistique de la réunion
• Animer la réunion
- Les différentes phases
- La performance de l'animateur
- La gestion du groupe / des individus / des situations

7- LA VISITE PHARMACIE POUR LE DÉLÉGUÉ MÉDICAL

• La pharmacie d'officine
- Fonctionnement / méthodes / attentes / fonctions

• Le contexte de communication en officine
- A qui parler ? Que lui dire ?
- Cas pratiques / training

• Comment apporter des informations
- Quelles informations intéressent le pharmacien ?
- Cas pratiques / training

• Comment recueillir des informations
- Quelles informations un pharmacien peut-il communiquer ?
- Cas pratiques / training

8- GÉRER SON SECTEUR EN CENTRE DE PROFIT

• Comprendre les notions basiques de comptabilité
• Évaluer les coûts
• Évaluer ses marges
• Préparer son budget
• Présenter plan d'action et budget